سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Tajrshop على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وفق الشروط التالية:
1) نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات المعروضة في متجر Tajrshop.
تتم جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.
2) شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
توفر التغليف الأصلي وكامل الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).
3) المدة الزمنية
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
4) حالات الاستبدال والاسترجاع
أ) في حال وجود مشكلة في المنتج
في حال كان المنتج:
تالفًا عند الاستلام، أو
به عيب مصنعي، أو
غير مطابق للوصف المعروض في صفحة المنتج
يرجى التواصل معنا وإرسال صور/فيديو واضح يوضح المشكلة مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب + الاسم + رقم التواصل + المدينة + العنوان
وسيتم معالجة الطلب وفق الحالة بما يضمن حق العميل.
ب) في حال تغيير الرغبة (بدون وجود عيب)
في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يتم قبول الطلب بشرط الالتزام بالشروط أعلاه، مع إمكانية تطبيق رسوم معالجة/شحن حسب سياسة المتجر وشركة الشحن.
5) استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ للعميل بالكامل في حال ثبوت أن المنتج المستلم مختلف بشكل واضح عن الوصف المعتمد في صفحة المنتج.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات أو استخدامات غير مذكورة ضمن وصف المنتج.
6) طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب + الاسم + رقم التواصل + المدينة + العنوان + سبب الطلب.